PHONE ACTION vous conseille et vous forme dans les domaines de la vente, de la communication et du Telemarketing

La t?l?mercatique (ou Telemarketing en anglais, TMK en abr?g?) est traditionnellement consid?r?e comme une branche du marketing direct (dit op?rationnel). En cela, elle s'oppose au marketing strat?gique, habituellement confin? aux quartiers g?n?raux des entreprises. ? l'?vidence, le T?l?marketing est une action de terrain et de contact. Elle vise tant la g?n?ration de variables quantitatives (chiffres) que de r?sultats qualitatifs (id?es), tous utiles ? l'entreprise. Le T?l?marketing comprend l'ensemble des techniques de communication interpersonnelle qui, port?es par une architecture technologique (couplage t?l?communications-infomatique, CTI), sont ? m?me de cr?er, de consolider ou de renseigner la relation humaine distante. Le grec tele signifie distant, ?loign?.

Pourtant, son champ d'action d?borde largement le cadre tr?s finalis? du marketing op?rationnel. Au fil du temps, le T?l?marketing a en effet remont? la cha?ne d?cisionnelle des entreprises pour d?sormais former un outil strat?gique, int?gr? d?s l'amont aux grandes ?tapes de structuration et de mise en ?uvre du projet commercial. Il s'agit plus que jamais de communication d'humain ? humain, utilis?e pour constituer ou enrichir des donn?es : sociologiques ou psychosociologiques (sondages), marketing " amont " (?valuation de la concurrence, caract?risation d'une cible, prospection d'un march?), d'impact (communication, mesure ou accentuation de la notori?t?), commerciales (pr?sentation d'une offre, proposition d'achat en direct ou en diff?r?), marketing " aval " (r?tention, fid?lisation de client?le), qualit? (analyse des besoins, client-myst?re, traitement des r?clamations).

Processus en continu ou campagnes ?pisodiques, les actions T?l?marketing se d?clinent comme suit : ?mission de flux d'information (par exemple ?mission d'appels t?l?phoniques, EA), r?ception de flux d'information (par exemple r?ception d'appels t?l?phoniques, RA), ou les deux (mixtes, EA + RA). Ces actions s'accompagnent d'une saisie de l'information en direct, via une application logicielle de customer relationship management (CRM). Si un traitement intellectuel co?ncide avec ladite saisie, l'on parle de qualification de l'information. Les donn?es brutes sont alors transform?es en donn?es - quantitatives ou qualitatives - commercialement exploitables, que ce soit pour une mise ? profit imm?diate ou positionn?e ? terme. Cette op?ration de valorisation constitue l'une des raisons d'?tre de la t?l?mercatique. La seconde ?tant d'amorcer ou de prolonger un contact humain n?cessairement fructueux (relation de confiance).

Le T?l?marketing, c'est la traduction volontariste - par le contact m?di? (au sens de m?diation technique) - de la strat?gie de connaissance, de transaction et de consolidation de la relation entre parties-prenantes d'un m?me projet ?conomique. ? noter - Un professionnel pratiquant le T?l?marketing n'est pas un t?l?marketeur. C'est un t?l?acteur (TA), terme g?n?rique d?signant celui qui fait des choses par t?l?phone. Son m?tier, selon son objet, se d?cline comme suit : le t?l?conseiller fournit du conseil ? distance, par exemple sur un produit ou une conduite ? adopter (politique sanitaire, etc.), le t?l?vendeur ou commercial s?dentaire fait un commerce proactif ou r?actif, selon qu'il cible et fait des propositions dans la foul?e ou - ? l'inverse - r?pond ? un tout autre propos pour orienter son interlocuteur vers une offre opportune, le t?l?prospecteur enqu?te sur la m?turit? d'un march?, en posant des questions d'ordre mercatique ? des populations plus ou moins cibl?es - il qualifie (renseigne et actualise) une base de donn?es, v?ritable outil commercial du t?l?vendeur.